La nueva imagen Coppel consolida su estrategia omnichannel y prioriza a sus clientes como centro de su transformación
Ciudad de México.-
Con una propuesta renovada que busca fortalecer el vínculo con sus clientes y responder a los desafíos del entorno digital actual, Coppel presentó su nueva imagen de marca bajo el lema “Tú eres la llave”. El anuncio se realizó en el Foro Lucerna, en un evento que reunió a medios de comunicación, aliados estratégicos y público en general.
La presentación estuvo encabezada por Diego Coppel, Director Comercial de Categoría, Muebles, Digital y Mercadotecnia, quien compartió la evolución que ha vivido la empresa en los últimos años y los pilares sobre los que se construye esta nueva etapa. Enfatizó que este relanzamiento representa más que un cambio visual: es una estrategia integral que redefine la manera en que la compañía interactúa con millones de consumidores en México.
Uno de los aspectos clave de esta transformación es la integración de un modelo omnichannel, que combina la presencia física con una oferta digital más robusta y accesible. Para lograrlo, Coppel anunció una inversión de 80 mil millones de pesos a lo largo de cinco años. Este esfuerzo se traducirá en el fortalecimiento de sus plataformas digitales, la mejora de procesos internos y la expansión de su infraestructura comercial.
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El plan incluye la apertura de 100 nuevas tiendas para 2025, además del desarrollo de nuevos formatos especializados en categorías como motocicletas, celulares y mejoramiento del hogar. En paralelo, se lanzará una nueva plataforma de comercio electrónico y una aplicación móvil con más de 200 funcionalidades pensadas para facilitar compras, pagos, atención personalizada y acceso a promociones.
El objetivo de estas herramientas es claro: duplicar las ventas digitales para que representen el 20 % del total en el periodo estimado, reforzando la propuesta de valor de la empresa y su capacidad de adaptación al comportamiento del consumidor actual.
Durante su intervención, Diego Coppel también destacó el papel de BanCoppel en este proceso de transformación. La institución financiera del grupo jugará un rol determinante para avanzar en la inclusión financiera mediante una banca digital fortalecida. La meta es ambiciosa: bancarizar a tres millones de personas adicionales a través del celular, promoviendo la digitalización de servicios en regiones donde el acceso a la banca tradicional es limitado.
Esta apuesta, además de facilitar el acceso a productos financieros, posiciona a Coppel como un actor relevante en el ecosistema digital mexicano, con un enfoque centrado en el bienestar de sus usuarios.
La transformación no se limita al cliente. La empresa también ha puesto énfasis en el desarrollo profesional y bienestar de sus más de 120 mil colaboradores. Se han implementado nuevas herramientas de formación, sistemas de reconocimiento, espacios seguros y acciones concretas en materia de conciliación laboral, con el objetivo de construir una cultura organizacional más fuerte y resiliente.
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En línea con su compromiso con la sostenibilidad, Coppel anunció que continuará impulsando el uso de energías limpias en sus operaciones. Actualmente, ya opera tiendas y centros de distribución con paneles solares y busca ampliar estas prácticas a más instalaciones en todo el país.
Diego Coppel reiteró que, aunque la imagen se renueva, el propósito de la marca sigue siendo el mismo: acompañar a los clientes en su camino de crecimiento y brindar soluciones que mejoren su calidad de vida. Bajo la consigna de “Tú eres la llave”, Coppel se posiciona como un aliado que busca abrir puertas y generar oportunidades reales para millones de mexicanos.
Con esta renovación de marca, la empresa se prepara para consolidar su liderazgo en el sector comercial y financiero, adaptándose a las nuevas dinámicas del mercado sin perder de vista su vocación social. La combinación de tecnología, cercanía, inclusión y responsabilidad ambiental marca el inicio de una etapa clave para una de las marcas más reconocidas del país.
